Service-Handbücher

Vier Faktoren für den Erfolg

Vollständig und verständlich, detailliert und übersichtlich, so mögen wir Handbücher am liebsten – so bieten wir sie auch an.

Das Ziel ist klar definiert. Ein Handbuch soll „Aufgaben-“ und „Lösungsbuch“ in einem sein. Klingt einfach. Wenn es denn so einfach wäre. Warum sonst empfinden wir Handbücher häufig als wenig übersichtlich oder unstrukturiert? Warum finden wir oft nicht die Lösung, die wir suchen, dafür jede Menge Informationen, deren Wert für uns gegen Null strebt?

Aufgaben- und Lösungsbuch in einem
In den meisten Fällen lautet die Antwort: Nicht das Lösungsbuch, nein, das Aufgabenbuch ist nicht gut genug. Oft haben gerade die technisch gut geschulten Verfasser von Dokumentationen Probleme, sich in die Köpfe derjenigen hineinzuversetzen, die die entsprechenden Produkte anwenden. Zu viel Kompetenz, zu viel Wissen kann sich rasch als Sackgasse erweisen, verführt es doch schnell dazu, grundlegende Faktoren zu vernachlässigen.

Simpel gesagt: Was nutzt einem Anwender die technisch präzise Beschreibung von vier unterschiedlichen Qualitätsstufen einer Druckmaschine, wenn es ihm nicht gelingt, auf diese Ebene vorzudringen.

Multiperspektivische Strukturen
Als kreativer, aber eben auch technisch orientierter Dienstleister sind wir in der Lage, fachliche Versiertheit mit der entsprechenden Informations- und Darstellungs-kompetenz zu verbinden. Dabei sind für uns vor allem vier Faktoren maßgeblich: Vollständigkeit, Verständlichkeit, Genauigkeit und Übersichtlichkeit. Um eine möglichst rasche Auffindbarkeit der benötigten Informationen zu gewährleisten, setzen wir, insbesondere bei unseren Online-Handbüchern auf intelligente, „multiperspektivisch“ aufgebaute Strukturen.

Verständlichkeit ist ein Beschleuniger
Diese Strukturen sollen es dem User aus verschiedenen Ansätzen heraus erlauben, in möglichst kurze Zeit Antwort auf seine Fragen zu finden. Auch der Faktor „Verständlichkeit“ ist ein Beschleuniger. Scheinbar banal aber wichtig: Wir versuchen stets so zu formulieren, dass der Leser die Information, um die es geht, so schnell wie möglich verstehen kann. Vereinfachungen halten wir dabei so lange für zulässig, wie sie die technischen Sachverhalte, die beschrieben werden, nicht verzerren.

Präzision – schon aus Haftungsgründen
Denn bei aller Allgemeinverständlichkeit: Die Genauigkeit der Angaben muss allein schon aus Haftungsgründen gewährleistet werden. Auch bei der Vollständigkeit lassen wir keine Abstriche zu. Aus Erfahrung wissen wir: Wer es bei der Erstellung von Handbüchern versäumt hat, sämtliche relevanten Aspekte einer Dokumentation lückenlos aufzuführen, der sollte sich nicht wundern, wenn im hauseigenen Servicecenter die Sturmglocken läuten.

Unsere Leistungen

Technische Dokumentationen

Wer seine Produkte nicht ausreichend und verständlich dokumentiert, schadet seinem Image

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Schulungsunterlagen

Schulungsunterlagen von TextVersion schließen die Lücke zwischen Anwender und Anwendung

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Anleitungen

Geben Sie die Verantwortung für die Anleitung Ihrer technischen Produkte in unsere Hand

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